Thứ sáu 27/11/2020 18:10

Lắng nghe phản hồi khách hàng, Suzuki thay đổi từ sản phẩm đến dịch vụ

Tự giới thiệu - PV

Lắng nghe phản hồi khách hàng, đảm bảo quá trình sử dụng ô tô thuận tiện, dễ dàng, hài hoà, tiết kiệm nhất có thể là cách Suzuki từng bước chinh phục người dùng ô tô Việt Nam.
3 tháng cầm lái Suzuki XL7, chủ xe đánh giá thế nào? Cận cảnh tân binh Suzuki XL7 Suzuki Swift 2020 ra mắt, không có sự đổi mới
lang nghe phan hoi khach hang suzuki thay doi tu san pham den dich vu
Việt Nam Suzuki luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu và tiếp tục triển khai cuộc cách mạng hậu mãi.

Dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy, chi phí hợp lý

Suzuki luôn coi dịch vụ hậu mãi là ưu tiên hàng đầu. Đó cũng là lý do Suzuki đã điều chỉnh giá phụ tùng để trở thành thương hiệu cung cấp phụ tùng với giá hợp lý nhất trong số các thương hiệu Nhật Bản tại Việt Nam và thay đổi chu kỳ bảo dưỡng để cung cấp thời gian bảo dưỡng phù hợp nhằm giảm bớt gánh nặng về chi phí cho khách hàng.

Hiện tại, dịch vụ hậu mãi của Suzuki có sự đổi mới, miễn phí 3 lần công bảo dưỡng, tần suất bảo dưỡng xe giảm 33%, khách hàng chỉ cần bảo dưỡng xe tại mốc 7.500km hoặc 6 tháng. Tổng chi phí bảo dưỡng trong 3 năm giảm đến 50%, thấp nhất trong tất cả các hãng xe Nhật.

Bên cạnh đó, Suzuki tăng cường đào tạo dịch vụ nhằm nâng cao tay nghề thợ máy & kỹ thuật viên để khách hàng luôn sử dụng xe thoải mái, đồng thời tăng số lượng kho phụ tùng & dự trữ phụ tùng để cố gắng loại bỏ tình trạng VOR (xe nằm chờ sửa chữa không thể sử dụng). Gần đây nhất, Suzuki gia tăng thời hạn bảo hành cho động cơ và hộp số của 2 mẫu xe Ertiga và XL7 từ “3 năm hoặc 100.000km” thành “5 năm hoặc 150.000km” tùy thuộc điều kiện nào đến trước. Suzuki cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi số 1 tại Việt Nam.

Phụ tùng thay thế sẵn sàng, sửa chữa kịp thời

Suzuki là thương hiệu nằm trong top 3 hãng xe có thị phần lớn nhất Nhật Bản năm 2019. Trong tháng 9/2020, Suzuki bán ra 1.778 xe tại Việt Nam, ghi nhận doanh số tăng 28% so với cùng kỳ 2019 (1.384 xe).

Tại Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu sửa chữa và thay thế phụ tùng ngày càng tăng lên, Suzuki đã nhanh chóng tăng lượng phụ tùng dự trữ lên hơn 510.000 chi tiết tại 3 kho lớn ở miền Bắc và miền Nam. Đại lý ở TP. HCM và Hà Nội đặt hàng phụ tùng sẽ được giao ngay trong ngày. Đồng thời, 37 đại lý ô tô ủy quyền trải dài khắp cả nước của Suzuki cũng đảm bảo có 2 kho tại mỗi Đại lý, tổng cộng có 77 kho, sẵn sàng sửa chữa nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi, ngay cả trong thời gian dịch có bùng phát.

lang nghe phan hoi khach hang suzuki thay doi tu san pham den dich vu
Ba kho phụ tùng lớn của Suzuki ở miền Bắc và miền Nam dự trữ hơn 510.000 chi tiết phụ tùng

Giá phụ tùng của các dòng xe Suzuki được công khai trên website: https://suzuki.com.vn/hau-mai/hau-mai-o-to

Xe nhập khẩu nguyên chiếc, kiểm soát chất lượng chặt chẽ

Hộp số tự động của Ertiga trang bị chức năng kick-down để bứt tốc khi người lái nhấn mạnh chân ga. Xe sẽ về số thấp hơn và tăng vòng tua máy, kéo mô-men xoắn của động cơ tăng lên để chiếc xe tăng tốc. Ở trạng thái vòng tua máy cao trước khi xe tăng tốc, người lái sẽ cảm thấy có độ trễ nhất định và âm thanh động cơ trở nên lớn hơn. Đây là điều hoàn toàn bình thường của các mẫu xe có hộp số tự động, dung tích động cơ nhỏ để tiết kiệm nhiên liệu.

lang nghe phan hoi khach hang suzuki thay doi tu san pham den dich vu
Ertiga Sport - mẫu xe MPV 7 chỗ Ertiga Sport là sự lựa chọn lý tưởng của gia đình Việt

Hộp số tự động của Suzuki còn có tính năng lock-up kết nối trực tiếp động cơ và hộp số, đưa tỷ số truyền về mức 1:1 trong một số điều kiện nhất định khi xe vận hành ở số 4. Với tỷ số truyền này, hộp số triệt tiêu được hiện tượng trượt biến mô ở số 4, từ đó phát sinh ít nhiệt hơn và tiết kiệm nhiên liệu hơn. Khi chức năng lock-up kích hoạt, người lái có thể cảm nhận được âm thanh phát ra từ hộp số, song đây là điều hoàn toàn bình thường ở các hộp số tự động.

Tính năng này giúp Ertiga tiết kiệm nhiên liệu hơn so với các mẫu xe khác trong phân khúc. Tự tin vào chất lượng sản phẩm, Suzuki đã nâng thời gian bảo hành cho hộp số và động cơ Ertiga, XL7 hoàn toàn mới lên mức 5 năm hoặc 150.000 km tùy điều kiện nào đến trước. Chi tiết vui lòng liên hệ Đại lý Suzuki ủy quyền.

Ertiga được sản xuất tại Indonesia với sự kiểm tra nghiêm ngặt. Từ 2018 đến nay, hơn 110.000 chiếc đã được bán tại hơn 20 quốc gia và khu vực.

Tất cả các xe ô tô Suzuki đều được nhập khẩu nguyên chiếc và kiểm tra toàn diện 3 lần trước khi giao đến tay khách hàng. Lần kiểm tra toàn diện đầu tiên được thực hiện tại nhà máy ở Indonesia hoặc Thái Lan. Sau đó, tại nhà máy và đường lái thử của Việt Nam Suzuki sẽ tiến hành kiểm tra 51 hạng mục, và lần cuối cùng sẽ được thực hiện bởi đại lý với 61 hạng mục quy định. Vì thế, khách hàng có thể an tâm với chất lượng sản phẩm của Suzuki.

Trang bị thiết thực, thấu hiểu người dùng

lang nghe phan hoi khach hang suzuki thay doi tu san pham den dich vu
SUV XL7 hoàn toàn mới mang thiết kế khỏe khoắn với các tấm ốp vòm bánh xe màu đen và giá nóc thể thao

Ertiga Sport và XL7 hoàn toàn mới là những chiếc xe tiện dụng nhất trong tầm giá nhờ nội thất 7 chỗ rộng rãi, sở hữu từng chi tiết nhỏ nhưng đóng góp lớn vào sự thoải mái của hành khách. Điển hình là tựa tay hàng ghế sau để người ngồi có tư thế ngồi thoải mái và hộc đựng ly làm mát nước.

Hai mẫu xe thiết kế tiện dụng với các chức năng thường xuyên được người dùng tương tác. Đơn cử như màn hình cảm ứng trung tâm kích thước lên tới 10 inch, lớn nhất phân khúc, hiển thị rõ ràng, mượt mà. Hệ thống điều hòa tự động phía trước giúp duy trì nhiệt độ cố định kết hợp điều hòa cùng cửa gió riêng cho hàng ghế sau giúp toàn bộ khoang xe mát nhanh chóng, hữu dụng với khí hậu nhiệt đới ở Việt Nam.

Hướng tới gia đình, Ertiga Sport và XL7 hoàn toàn mới đặt yếu tố an toàn lên hàng đầu bằng việc trang bị đầy đủ các hệ thống chống bó cứng phanh (ABS), phân bổ lực phanh điện tử (EBD), cân bằng điện tử (ESP), hỗ trợ khởi hành ngang dốc (HHC), camera lùi và cảm biến lùi, thân xe hấp thụ lực giảm chấn thương cho người đi bộ khi va chạm,...

Covid-19: Cập nhật thông tin mới nhất ngày 29/10 Covid-19: Cập nhật thông tin mới nhất ngày 29/10

Cập nhật thông tin Covid-19 lúc 7h sáng ngày 29/10, toàn thế giới đã ghi nhận gần 44,7 triệu ca bệnh Covid-19, trong đó có ...

Vụ thầy giáo bị tố đánh học viên: Ai đánh ai, ai đe dọa ai? Vụ thầy giáo bị tố đánh học viên: Ai đánh ai, ai đe dọa ai?

Ai đánh ai? Ai đe dọa ai? Ai phải gọi Cảnh sát 113 đến ứng cứu? Để độc giả có cái nhìn đa chiều, chúng ...

Huy động nhiều nguồn lực để chăm lo cho công nhân dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021 Huy động nhiều nguồn lực để chăm lo cho công nhân dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021

Để huy động nhiều nguồn lực chăm lo cho công nhân lao động xa quê, có hoàn cảnh khó khăn ở lại Bình Dương đón ...

Chia sẻ

Tin cùng chuyên mục

Mẹo chỉnh ghế tài giúp lái xe đường dài không mệt mỏi

Tự giới thiệu -

Mẹo chỉnh ghế tài giúp lái xe đường dài không mệt mỏi

Bạn có biết, tư thế ngồi lái không phù hợp sẽ khiến cho cơn nhức mỏi xuất hiện thường xuyên khi lái xe đường dài? Dưới đây, chúng tôi sẽ chỉ bạn mẹo chỉnh ghế tài giúp bạn luôn cảm thấy thoải mái kể cả khi ngồi trên xe cả ngày.

Lý giải nguyên nhân du lịch Việt Nam thăng hạng trong bối cảnh Covid-19

Tự giới thiệu -

Lý giải nguyên nhân du lịch Việt Nam thăng hạng trong bối cảnh Covid-19

Có chiến lược phát triển du lịch quy mô, đẩy mạnh xã hội hóa trong đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch, đây có thể xem là “chìa khoá” giúp du lịch Việt Nam thăng hạng, nâng tầm vị thế trên đấu trường thế giới.

TC Motor thừa nhận Accent lỗi trục lái và kiên quyết xử lý đại lý từ chối bảo hành

Tự giới thiệu -

TC Motor thừa nhận Accent lỗi trục lái và kiên quyết xử lý đại lý từ chối bảo hành

Nhà sản xuất TC Motor xác nhận lỗi trục lái trên xe Accent, hãng đưa ra nguyên nhân do sự sai khác trong cơ cấu trục vít và bánh răng.

Nissan Navara giảm 36 triệu đồng, cạnh tranh Ford Ranger và Toyota Hilux

Tự giới thiệu -

Nissan Navara giảm 36 triệu đồng, cạnh tranh Ford Ranger và Toyota Hilux

Sau điều chỉnh giá bán lẻ đề xuất của Nissan Navara phiên bản EL sẽ giảm còn 659 triệu, trong khi bản VL giảm còn 799 triệu đồng.

Ford EcoSport - Chuyên gia đường phố dành cho giới trẻ

Tự giới thiệu -

Ford EcoSport - Chuyên gia đường phố dành cho giới trẻ

Trang bị nhiều tính năng phù hợp với nhu cầu của người trẻ thành thị, Ford EcoSport được mệnh danh là "chuyên gia đường phố" tại Việt Nam.

Mercedes V-Class phiên bản chống đạn

Tự giới thiệu -

Mercedes V-Class phiên bản chống đạn

Chiếc MPV Mercedes V-Class được hãng độ Inkas gia cố thân xe, trang bị thêm nhiều tính năng bảo vệ hành khách, có khả năng chống đạt cấp độ BR6.

Đọc thêm

Khám phá Toyota Camry hybrid phiên bản nâng cấp tại châu Âu

Tự giới thiệu -

Khám phá Toyota Camry hybrid phiên bản nâng cấp tại châu Âu

Phiên bản nâng cấp của chiếc Toyota Camry tại châu Âu sử dụng động cơ hybrid gồm máy xăng 2.5L và bộ mô-tơ điện cho công suất 215 mã lực.

GM triệu hồi 7 triệu ô tô lỗi túi khí

Tự giới thiệu -

GM triệu hồi 7 triệu ô tô lỗi túi khí

General Motors (GM) sẽ phải triệu hồi 7 triệu ô tô trên toàn thế giới vì các cụm bơm khí Takata tiềm ẩn nguy hiểm cho hành khách.

Cầu Vàng đẹp trong mọi khoảnh khắc thời gian

Tự giới thiệu -

Cầu Vàng đẹp trong mọi khoảnh khắc thời gian

Lúc bình minh, khi hoàng hôn, trong nắng rực rỡ hay khi sương mù bồng bềnh che phủ, thậm chí cả khi ướt đẫm mưa bay, ở mỗi khoảnh khắc trong ngày, trong mỗi điều kiện thời tiết khác nhau, Cầu Vàng Sun World Ba Na Hills lại mang một vẻ đẹp đặc biệt.

'Ông chủ' Tesla giàu hơn Bill Gates

Tự giới thiệu -

'Ông chủ' Tesla giàu hơn Bill Gates

Elon Musk, nhà sáng lập hãng xe điện Tesla vừa chính thức vượt qua tỷ phú Bill Gates để trở thành người giàu thứ hai thế giới theo Bloomberg.

Ford Ranger Wildtrak 2021 về Việt Nam, bị cắt đi nhiều trang bị an toàn

Tự giới thiệu -

Ford Ranger Wildtrak 2021 về Việt Nam, bị cắt đi nhiều trang bị an toàn

Các phiên bản mới của Ford Ranger vừa cập bến Việt Nam, các mẫu xe đều có sự thay đổi về ngoại hình nhưng điểm đáng chú ý là các trang bị an toàn trên xe bị cắt khá nhiều so với các thế hệ trước đó.

Xem phiên bản di động